Apskambinau 40 autoservisų dėl to paties remonto. Štai kokias kainas pasiūlė kiekvienas autoservisas.

Nesu automobilių mėgėjas. Nežinau skirtumo tarp suporto ir alkūninio veleno. Niekada pats nekeičiau alyvos. Kai užsidega įspėjamoji lemputė, darau tai, ką daro dauguma žmonių: nuvežu automobilį į artimiausią autoservisą ir linksiu galva viskam, ką jie pasako.

Arba bent jau anksčiau taip darydavau.

Prieš tris mėnesius išsikėliau paprastą užduotį: išsiaiškinti, ar vairuotojams siūlomos skirtingos kainos už identiškus automobilių remontus, ir jei taip, kiek jos skiriasi.

Tai, ką radau, buvo blogiau, nei tikėjausi.

Eksperimentas: Tas pats automobilis. Tas pats remontas. 40 skirtingų autoservisų.

Savo 201š metų BMW 320 nuvežiau į 40 skirtingų autoservisų. Kiekviename iš jų prašiau kainos pasiūlymo tam pačiam remontui: priekinių stabdžių kaladėlių keitimui.

Tas pats automobilis. Tas pats remontas. Tas pats vairuotojas. Vizitas tą pačią savaitę.

Užsirašiau kiekvieną kainos pasiūlymą. Nesiderėjau. Nepaminėjau, kad esu žurnalistas. Tiesiog pasakiau, kad girdėjau cypimą iš priekinių stabdžių, ir paklausiau, kiek kainuotų kaladėlių keitimas.

Rezultatai:

Mažiausia gauta kaina: €70

Didžiausia gauta kaina: €229

Kainos vidurkis 40 autoservisų: ~€149

Tai 150 eurų skirtumas. Už tą patį darbą, su tuo pačiu automobiliu, tame pačiame mieste. Po 40-ojo vizito sėdėjau savo automobilyje ir kurį laiką tiesiog spoksojau į savo užrašus.

"Mes žinom kiek kainuoja kituose servisuose, o klientai - ne."

Kitą savaitę per pažįstamus radau autoserviso priėmėją, kuris sutiko man pakomentuoti tyrimo rezultatus.

Jis apibūdino ne atsitiktinės kainodaros sistemą. Tai buvo sistema, sąmoningai sukurta remiantis informacijos asimetrija.

"Tiek mes tiek kiti servisai žinom, kiek paslaugos kainuoja kaimyniniuose servisuose. Klientai tiesiog neįsivaizduoja. Būtent iš to ir uždirbama, kad nežino kiek kas turi kainuot. Niekas nepasitikrina skirtingų servisų kainų ir moka tą ką pasakom."

Kodėl tai nutinka ir kodėl dauguma vairuotojų niekada to nesužino

Visą popietę praleidau skaitydamas „Reddit“ diskusijas apie automobilių remonto kainas. Šimtai įrašų, šimtai atsiliepimų.

Komentarai buvo suskirstyti į dvi kategorijas. Pyktis – dažnai atviras, konkretus, neseniai išsakytas. Ir pasidavimas.

„Palikau 1-žvaižgdutę Google Maps, nes nu nežinau ką daugiau galiu padaryt.“ „Sutikau su ta kaina kur siūlė, ką gi aš daugiau jiems pasakysiu...“.

Daugiausiai reakcijų susilaukęs komentaras, kurį radau buvo apie €600 kainavusį stabdžių diskų keitimą:

"Jei įeini nežinodamas rinkos kainų, tiesiog tampi vaikštančiu euro ženklu. Užuodžia jie tokius iš toli."

Tačiau dauguma vairuotojų permoka ir niekada to net nesužino. Ne todėl, kad jie neatsargūs – todėl, kad informacija, reikalinga norint suprasti, jog permokėjo, tiesiog nebuvo prieinama prieš jiems įeinant į autoservisą.

Vairuotojas, kuris įeina nežinodamas vietinių kainų, beveik visada susimokės daugiau.

Įrankis, kuris tai išsprendžia – ir kodėl gailiuosi nesužinojęs apie jį anksčiau

Prasidėjus eksperimentui viename iš autoservisų pamačiau įdomų stovelį viename iš pigesnių autoservisų. Stovelyje buvo pavaizduota „Nevažiuoja“ svetainės nuotrauka su vietiniais autoservisais ir jų įkainiais.

Niekada nebuvau apie tai girdėjęs. Tą popietę paieškojau daugiau informacijos.

Konceptas paprastas: prieš skambinant į bet kurį autoservisą, pasirenku reikiamas paslaugas, o „Nevažiuoja“ parodo realias kainas iš daugiau nei 750 patvirtintų autoservisų Lietuvoje – negana to kiekvienas servisas turi patvirtintus klientų įvertinimus.

Grįžau atgal ir palyginau tos pačios paslaugos kainų pasiūlymus su tuo, ką rodė „Nevažiuoja“.

Beveik kiekvienas servisas, kuris man pasiūlė daugiau nei €120 remontą, buvo matomas platformoje. Tačiau šalia jų taip pat buvo matomi ir konkurentai – tie, kurie pasiūlė ir žemesnes €70-€90 kainas.

Jei būčiau atidaręs „Nevažiuoja“ prieš skambindamas į pirmąjį autoservisą, kiekvienam sekančiam vizite būčiau žinojęs, kad egzistuoja mažesnės kainos. €229 kaina 23-iame autoservise ko gero niekada nebūtų pasiekusi tokios ribos.

Ką rekomenduočiau kiekvienam vairuotojui prieš kitą remontą

Nuo tada, kai pradėjau rašyti šį straipsnį, rezervavau vizitą servise per „Nevažiuoja“.

Vizito metu įėjau žinodamas, kokia yra rinkos kaina. Šį kartą pokalbis atrodė kitaip – ramesnis, tikslingesnis. Kaina magiškai neišaugo, nes serviso priėmimas žinojo, kad pasakius didesnį įkainį tiesiog nuvyksiu pas jų konkurentus.

Remonto industrija pati savaime nepasikeis. Kainų nežinomybė yra naudinga autoservisams, kurie tikisi, kad klientai nepasitikrins kainų prieš vizitus ir to pasekoje sumokės daugiau, galbūt to net nežinodami.

Tačiau šią informacijos spragą galima panaikinti per 90 sekundžių, pasirinkus norimą remontą ir pasitikrinus daugiau nei 750 verifikuotų autoservisų kainas – prieš kam nors skambinant ar važiuojant.

Štai ir viskas. Kainos patikrintos. Įvertinimai perskaityti. Autoservisas išsirinktas. Vizitas rezervuotas.

Šimtų eurų skirtumas tiems patiems remontams skirtinguose autoservisuose vis dar egzistuoja, tačiau dabar žinote kaip to išvengti.

---

Jeigu prireikė vizito į autoservisą - pasitikrink kainas ir rezervuok apsilankymą šioje platformoje: Nevažiuoja. Padėkoti man galėsi veliau:)